Términos y condiciones

Lucielena.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES
Versión 1.0-2023

AVISO LEGAL

El sitio www.lucielena.com, en adelante el sitio web de Lucielena, es operado por Inversiones y Servicios Extranjeros, constituida bajo las leyes de Honduras, con número de registro 16261984005481 y domicilio fiscal en San Pedro Sula, Cortés, Honduras.

Al utilizar el sitio web de Lucielena, usted se obliga a respetar las condiciones de uso (detalladas a continuación), notificaciones legales, política de privacidad y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio web de Lucielena. En el presente documento, la marca Lucielena hace referencia a Lucielena, su empresa matriz, sus filiales, subsidiarias y designadas según Lucielena lo considere apropiado (si es el caso).
Lucielena se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio web, en las Condiciones de uso y en las Notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio web de Lucielena, debe consultar las Condiciones de uso, Notificaciones legales y Política de privacidad vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio web de Lucielena, su contenido, las Condiciones de uso o las Notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio web de Lucielena.
Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio.

CLÁUSULAS DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al utilizar el sitio web de Lucielena, usted acepta en forma expresa que el uso del sitio web de Lucielena se realiza bajo su exclusivo riesgo. El sitio web de Lucielena se proporciona «tal cual está» y «como está disponible». Ni Lucielena ni su empresa matriz, ni sus afiliadas, subsidiarias o designadas, así como tampoco sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás (conjuntamente, «Asociados») garantizan que el uso del sitio web de Lucielena no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Además, Lucielena no declara que el contenido provisto en el sitio web de Lucielena sea aplicable a, ni de uso apropiado en, lugares fuera de Honduras. Lucielena y sus Asociados niegan específicamente toda garantía, ya sea implícita o explícita, incluidas de forma no exclusiva, las garantías de título, comerciabilidad o aptitud para un propósito determinado. Ningún tipo de asesoramiento verbal ni información por escrito por parte de Lucielena o sus asociados constituirá una garantía.
Bajo ninguna circunstancia Lucielena ni sus Asociados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o su falta de capacidad para usar el sitio web de Lucielena, incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio web de Lucielena que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La Limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, ya sea por contrato, agravio o cualquier otro reclamo, aun cuando un representante autorizado de Lucielena haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños. Por la presente, el usuario reconoce que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercancías y servicios disponibles por medio del sitio web de LUCIELENA.

 

COLORES / VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS

El sitio web de Lucielena apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible, no obstante, no podemos garantizar que la visualización del producto que ve coincida completamente con lo real, ya que la visualización depende en parte del monitor que utilice.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

El sitio web de Lucielena le permite comprar productos que serán entregados a usted después que su solicitud haya sido validada. Si es un usuario registrado, puede guardar en su carrito de compras y volver más tarde al sitio web de Lucielena para validar su solicitud. Tratamos de garantizar la existencia de todos los productos colocados en su carrito de compras sobre todo de aquellos que en realidad son ordenados, sin embargo, podría ser posible que un artículo que ha pedido esté vendido (agotado), en estos casos la orden será cancelada y uno de nuestros representantes se comunicara con usted para negociar una solución o realizar la devolución de su dinero.

ACEPTACIÓN Y VALIDACIÓN DE PEDIDO

Usted deberá tener en cuenta que algunos pedidos constituyen el uso impropio de este sitio web y sus servicios. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar algún pedido por cualquier razón. Tu cuenta puede ser restringida o cancelada por cualquier razón a la exclusiva discreción del sitio web de Lucielena.
Algunas situaciones pueden resultar en que tu pedido sea cancelado por limitaciones en cantidades disponibles para la compra, imprecisiones/errores en la información del producto/precio o problemas identificados por nuestro departamento de prevención de fraudes. También podemos solicitar verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Te contactaremos si la totalidad o parcialidad de tu pedido es cancelada o si información adicional es requerida para aceptar tu pedido. Si tu pedido es cancelado después de haber realizado el pago, se emitirá un reembolso por el monto del pago.

ENVÍO DE PROMOCIONES Y OFERTAS

Durante el proceso de registro y/o compra, aceptas recibir correos electrónicos promocionales del sitio web de Lucielena, no obstante, posteriormente, puedes modificar esta condición y optar por no recibir tales correos promocionales haciendo click en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.
Asimismo, durante el proceso de registro nos autorizas expresamente a realizarte llamadas telefónicas y enviarte mensajes de texto con fines mercadológicos, no obstante, en todo tiempo tienes la facultad de revocar este consentimiento enviándonos un correo a ventas@lucielena.com en donde nos manifiestes de forma expresa tu deseo de no seguir recibiendo llamadas telefónicas, ni envío de mensajes de texto por parte de nuestro equipo de mercadotecnia.

PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo con nuestro aviso de privacidad, publicado en el sitio web de Lucielena. Lucielena NO se responsabiliza por la certeza de los datos personales de sus usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos personales.
Lucielena se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efecto de corroborar los Datos Personales.

Como parte del proceso para completar el formulario de inscripción, para poder utilizar su cuenta en el sitio Web de Lucielena, así como realizar cualquier función en el sitio o hacer uso de los servicios, el usuario autoriza como medios de autentificación aquellos medios electrónicos, tales como número de identificación personal, huella digital, firma electrónica o cualquier otro que determine Lucielena.

ENVÍO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan de lunes a viernes. El plazo de entrega es aproximadamente de 2 a 7 días hábiles. Es importante considerar que estos días se comienzan a contar una vez una vez recibida la confirmación del pago y en caso de ser requerida de recibir la documentación solicitada.

Realizamos envíos en toda la República de Honduras y los envíos no tienen costo.
Hacemos uso de empresas expertas en la entrega de paquetes y mensajería o por medio de mensajería interna de acuerdo con las consideras de Lucielena. Lucielena se hace responsable de notificar la forma en que será entregado el pedido a través del sitio web de Lucielena.

FORMAS DE PAGO

El sitio web de Lucielena no cuenta con una plataforma de pago enlazada en el sitio web, pero sí contamos con botón de pago y aceptamos transferencias bancarias.
Una vez que haya hecho la orden de pedido en el sitio web, se le enviará por WhatsApp un mensaje indicando el número de pedido y el total a pagar y se le consultará qué medio de pago desea utilizar.

Si fuese botón de pago, se le enviará el link para poder realizar su pago, y si fuese vía transferencia bancaria, se le proporcionarán los datos de la cuenta para que pueda efectuar el pago.
Nos reservamos la opción de negarle servicio en cualquier momento a quien se niegue a cumplir con nuestras políticas de pago.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido o algún problema con su producto por favor contactar a ventas@Lucielena.com, o a la línea de WhatsApp 9569-4456.

AJUSTES A LAS PIEZAS

En el caso de ajuste de medida de algunas de las piezas, cortar o reducir, Lucielena no se hará responsable. El sitio web ofrece tanta información como es posible para cada pieza, y es deber del cliente revisarla.

PÓLIZA DE GARANTÍA EN EL ENVÍO DE PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE LUCIELENA.COM

  • En el caso de que el producto llegue roto, dañado o incorrecto El cliente contará con 2 días hábiles posteriores a la entrega para reportar el incidente, pasado este tiempo ya no podrá aplicarse la garantía.
  • Para reportar que un producto llego roto, dañado o incorrecto favor de contactar a ventas@lucielena.com, o a la línea de WhatsApp 9569-4456 en donde se incluya el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el que llegó el producto.
    De proceder la queja se realizará el cambio físico de la pieza rota, dañada o incorrecta por una que esté en buen estado o sea la correcta. Se acordará con el cliente el método de devolución de la pieza.
    Únicamente en caso de que ya no contemos con stock de la pieza para realizar el cambio físico se realizara la devolución con la previa entrega de la pieza rota, dañada o incorrecta.

En caso de que el cliente no sea capaz de avalar correctamente lo sucedido con su producto, la garantía no se aplicará.

  • En el caso de que el paquete llegue abierto (bolsa para envío violada) y/o el producto no se encuentre adentro, el cliente contará con 24 horas para reportar el incidente, pasado este tiempo ya no podrá aplicarse la garantía. Para reportar este tipo de casos favor contactar a ventas@lucielena.com, o a la línea de WhatAapp 9569-4456 en donde se incluya el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el que llegó el paquete.
  • El cliente debe guardar todos los elementos del paquete ya que le serán requeridos y esto va desde la bolsa para el envío, la caja donde viene el producto, el estuche (en caso de aun se encuentre en la caja). La investigación sobre el incidente tardará entre 5 y 10 días hábiles, en caso de proceder el seguro de envío se realizará un nuevo envío de la(s) pieza(s) correspondientes al pedido. En caso de que el cliente no guarde los elementos para poder realizar la investigación y no sea capaz de avalar correctamente lo sucedido con su paquete, la garantía no se aplicará.

CAMBIOS

Debido a la naturaleza del negocio (comercio electrónico impersonal) y de los productos que manejamos, no haremos cambios de producto a solicitud del cliente (excepto en los casos mencionados anteriormente en la Política de envío). Nos esforzamos por mostrar en el sitio web las características completas de cada producto para que nuestros clientes puedan apreciarlos bien y tomar la decisión de compra con claridad.

CANCELACIONES

Como procesamos su solicitud lo antes posible, no podremos cancelar pedidos realizados y confirmados. En caso de no recibir respuesta de parte del cliente en un lapso de 24 horas después de haberse solicitado realizar el pago, el pedido quedará cancelado.

SEGURIDAD

Privacidad absoluta: Nadie verá los datos de tu tarjeta de crédito o débito o de su cuenta de bancaria.
Toda la información financiera y personal está encriptada y protegida por SSL con una llave de encriptación de 128 bits.

METODOS DE PAGO

Para uso del botón de pago, aceptamos Tarjetas de crédito y tarjetas de débito.
Para las transferencias bancarias podemos aceptarlas de cualquier banco. En caso usar una cuenta de un banco distinto al que utilizamos, el costo de la transferencia lo pagará el cliente